Voilà un thème qui résonne très positivement à mes oreilles: les "conversations de marque" (brand conversations).

Lu sur Eyes Wide Open, cette citation d'une intervention de Nigel Morris, CEO d'Isobar, lors de la conférence Ad:tech London:

"Marketing is going to move away from being campaign-driven, ie where you generate sporadic bursts of interest, to continuous engagement/business interaction, ie where you build a recurring sustainable relationship between the client and the brand. The whole game then is about fostering environments where you can encourage brand conversations."

Je suis tout à fait en phase avec cette position, et je pense que dans les prochaines semaines, Ferrero pourra partager quelques exemples concrets de participation à ce mouvement. Nous allons passer du monde des "messages" au monde de la relation, bâti sur des conversations qui contribuent à développer le capital de confiance des consommateurs envers la marque. 

Et où cela mène-t-il ? "Markets are conversations". Rien que ça... An 2000... 

Le très célèbre rapport de Technorati sur l'état de la blogosphère est en cours de publication ces jours-ci, sous la forme d'une série de 5 notes thématiques précédées d'une introduction:

• Qui sont les blogueurs ?
• Quoi et pourquoi bloguer ?
• Comment bloguer ?
• Bloguer pour un revenu
• Les marques entrent dans la blogosphère

Une évolution intéressante de ce rapport reconnu comme un grand rendez-vous pour tous ceux qui suivent la blogosphère de près. La première édition fut publiée en octobre 2004, et à ses débuts, il s'agissait plus de données "quanti" avant tout. L'intégralité des versions depuis le début est disponible chez Dave Sifry, ex-CEO de Technorati.

Ce soir je commence la lecture de Crowd Surfing, le livre de David Brain et Martin Thomas: "Surviving and thriving in the age of consumer empowerment".

Un petit saut à Turin jeudi et vendredi chez les excellents Roberto et Federico devrait me permettre d'en venir à bout d'ici là... 

Au programme ce mois-ci:
- 1 compétition pour notre nouvelle agence de SEM
- 2 compet. pour 2 plateformes de marques online à mettre en ligne au 1er novembre
- lancement du développement de 3 plateformes de marques online, on air début novembre
- dernière ligne droite de la refonte complète d’un site corporate
- lancement du dev. d’un portail de blog interne, on air début octobre
- premier mois de nouvelle strat et méthodo de veille online
- lancement production d’une série de webisodes pour une marque

… Je crois que c’est tout…

Deux nouveaux blogs ont fait leur apparition ces dernières semaines: celui de Lesieur et Bravo la petite fleur de Yoplait.

Le blog Lesieur est né de l'affaire de l'huile minérale ukrainienne intégrée dans l'huile de tournesol, il est donc là pour gérer une situation de crise, nécessitant un partage rapide d'information avec les consommateurs et tout autre public concerné.

Le blog de Yoplait me semble plus simplement s'inscrire dans le courant des blogs corporate, il s'agit donc ici de commenter l'actualité de l'industrie et de relayer des prises de position officielles. L'exercice sera probablement difficile à mener sur la durée, surtout si la conversation "ne prends pas", cependant comme chacun sait, il faut du temps pour installer le mouvement sur un blog. Et c'est à mon avis une très bonne chose que des industriels viennent participer à la conversation de cette manière en ligne, donc bravo.

Je reste lecteur actif de ces deux blogs depuis leur ouverture, voyons ce qui s'y passera au cours des prochaines semaines... 

Social Technographic Profile: issu du fameux livre Groundswell publié par Charlene Li et Josh Bernoff, la notion de profil socio-technographique (est-ce vraiment traduisible....) offre une nouvelle approche dans l'apréhension du "Social Computing" cher à Forrester: au lieu de s'attarder sur les canaux, les outils (un blog ? un podcast ? un wiki ??), on se concentre sur le public cible et la relation que l'on souhaite développer avec ce dernier, en fonction de ce qu'il est prêt à faire.

Ce tableau a été réalisé grâce au widget mis à disposition des internautes sur le site du livre, c'est un outil de profiling qui permet en un clin d'oeil de vérifier que l'on est pas en train de déployer des tactiques qui seront inefficaces car inadaptées aux usages d'Internet de notre cible. L'exemple réalisé montre que la cible des femmes de 25 à 35 ans est plutôt lectrice que créatrice de contenu sur des "social media", quand elle n'est pas simplement absente de ce type de plateforme (indice 113 pour "inactive")...

Analyse un peu rapide certes, mais quand on se plonge dans les détails de chacune des catégories, allant du plus faible au plus intense niveau d'engagement, on se laisse convaincre par la finesse de l'approche. Bref, tout ça pour partager une bonne URL et signaler mon retour après quelques semaines bien calmes par ici...Une honte d'ailleurs...

Je fais un saut à Hamburg pour participer à la conférence Next08 organisée par SinnerSchrader pour la 3è année consécutive, avec une très probable belle réussite cette année encore, plus de 1200 participants, 4 sessions parallèles, un elevator pitch pour les start-ups, etc....

Je vais de mon côté participer à une discussion sur le thème suivant: "How to reach the FMCG consumer in the age of declining mass media audience", et 30 minutes pour tenter d'apporter quelques éléments de réponse à une question qui est loin d'être simple...

En tant que français, je vais souligner un point spécifique lié à notre situation vis à vis de la publicité ou plutôt de la très proche disparition de la publicité sur les chaînes publiques souhaitée et décidée par notre Président... A l'ère de la "Long Tail", avec la fragmentation des media et la multiplication des canaux disponibles, on pouvait s'attendre à ce que le coût de l'espace sur les grandes chaînes aille en diminuant, d'autant plus que l'audience recule sans cesse. Mais non, bien au contraire, avec la suppression d'environ 800 millions de revenus pour les chaînes publiques, la raréfaction de l'espace disponible, les chaînes privées vont surenchérir et cet espace va nous coûter encore plus cher alors que paradoxalement il sera moins "utile" qu'auparavant... Damned...

Le second point (je ne peux en traiter que 3..) que je souhaite aborder est celui lié à l'évolution de la notion de "contact". Les nouveaux media apportent une foule de moyens pour engager une relation avec les consommateurs, ce qui va nous pousser à nous aventurer sur d'autres terrains. Se contenter de sensibiliser ou d'exposer une cible à des messages n'est définitivement plus suffisant. Il faut aller plus loin. Cela implique de se poser des vrais questions quant au type de contact et à sa valeur. En ce qui me concerne, je préfère qu'une personne soit active avec ma marque plutôt que passive. Difficile je pense de ne pas être d'accord avec cela... Du coup, l'échelle d'intensité de cette relation offre de nombreux niveaux qui vont de la simple exposition à une publicité à l'accomplissement d'une action pour la marque, concrètement l'acte d'achat. Entre les deux, une large avenue est ouverte. Si on se concentre sur le potentiel apporté par le monde numérique, on peut alors commencer avec de simples interactions comme un vote sur un digg-like, un commentaire sur une note, puis passer à un niveau de participation un peu plus avancé avec une note sur la marque dans un blog avec un lien entrant, un épisode de podcast dédié, un groupe dans un réseau social, etc, etc... On pourrait détailler cette échelle longuement, mais le point ici est qu'il apparait nécessaire de redéfinir les méthodes d'évaluations quanti et quali de ces contacts réalisés entre une marque et son audience, parce que le système actuel souffre nettement d'archaïsme, n'ayons pas peur des mots... Zut, j'ai déjà glissé sur mon troisième point: l'évaluation...

Conversation Index, Social media index, quelle théorie pouvons nous tenter de ramener à des éléments concrets et tangibles, mesurables ? Autant ces théories semblent bien articulées, autant je ne vois pas comment concrètement je peux les mettre en oeuvre dans une vraie campagne...

Voilà, j'ai survolé rapidement ces angles, j'espère que les réactions des participants vont faire apparaitre quelques éléments de réponses, le temps sera court, et cela va certainement se finir comme d'habitude, par des discussions animées entre les sessions...

Je tente un compte-rendu juste après la conférence. (j'ai écrit "je tente"...)

PS: j'écris cette note dans des conditions déplorables, lobby d'hôtel très bruyant ambiance lounge, malheureusement pas de wifi dans la chambre, donc je suis coincé au pied de la sono, là ou se trouve le dit "wifi"...Très bien cet hôtel à Hamburg cela dit....;o)

En tant que responsable nouveaux media d'une entreprise du monde industriel, je dois me poser certaines questions quant à l'évolution du paysage médiatique et l'utilisation que nous pouvons faire des différents canaux disponibles pour rester en phase avec notre environnement.

Ainsi, après les cabanes en bois et autres sujets légers abordés ici depuis l'ouverture de Roue Libre, je profiterai de cet espace pour tenter de structurer certaines réflexions et avec un peu de chance, bénéficier de quelques contributions pour avancer mieux et plus loin encore.

Voici la première d'entre elles.

La perte d'audience des grandes chaînes hertziennes donne une opportunité au monde numérique de prouver l'intérêt qu'il représente comme alternative pour atteindre les consommateurs.

La TV hertzienne reste au jour d'aujourd'hui l'outil idéal pour la communication de masse. Malgré le recul constaté de ce media, et même si ce mouvement se poursuit, il parait présomptueux de prétendre compenser à l'heure actuelle la perte de l'audience hertzienne avec les nouveaux media.

La fragmentation du paysage médiatique nous oblige à nous positionner sur d'autres canaux, afin de nous donner le maximum de chances d'être présents là où vont nos consommateurs, là où ils consomment leurs informations. Les habitudes changent, Internet pèse de plus en plus lourd dans la balance des canaux d'information: non seulement il permet dl'accès à un contenu original, mais de plus en plus, il permet d'accèder au contenu préalablement diffusé sur la TV en dehors des grilles de programme. Un programme télé manqué par le téléspectateur devient disponible pour l'internaute, quelle que soit l'heure de consultation souhaitée.

A la diversité des canaux d'information s'ajoute une nouvelle façon de consommer l'information. L'audience est de plus en plus active, elle ne souhaite plus se voir limiter au rôle de récepteur, elle souhaite de plus en plus participer, réagir, ou s'exprimer par rapport à une information. La notion historique de "page vue" chère à Internet est remise en cause par le web social, une dizaine d'actions différentes pouvant être entreprises sur une même page: quid ainsi de l'intérêt pour une page d'être seulement vue, par rapport à une possibilité d'être commentée, envoyée, modifiée ou taguée ?

Le moment d'accéder à l'information change: j'ai le choix du direct ou du différé grâce à la rediffusion web ou grâce au podcast par exemple. La manière de visualiser son contenu change: je regarde le JT de 20 heures sur la télévision ou sur Internet, grâce au site Internet de la chaîne ou encore sur mon iPod. La fréquence de visualisation d'un même programme change: il est disponible à son heure de programmation mais je pourrai le regarder autant de fois que je le souhaite si je le télécharge ou si je m'y abonne par un flux RSS.

Le modèle complet de consommation de l'information est, me semble-t-il, entrain de changer. L'exposition de l'audience à un contenu change de ce fait également. La fragmentation du paysage médiatique implique une fragmentation de nos messages, et donc une dilution de notre force de frappe, de notre capacité à toucher en un lieu unique un maximum de personnes. La communication de masse voit naître à ses côtés une communication qui devra passer au travers d'une masse de niches pour atteindre son audience. Cette obligation de diversité impose un certain éparpillement des contacts, puisqu'il faut être capable d'aller où vont nos cibles, cela afin de leur parler en utilisant les canaux qu'elles affectionnent.

Cette communication au travers d'un foule de canaux pourrait se matérialiser par une communication de réseau(ce que les anglo-saxons appelent "networked communication"): à chaque canal utilisé correspond un format d'information et une cible, puis un niveau d'interaction. Une échelle d'interactivité devrait être développée, plus le niveau d'interaction étant élevé plus la qualité du contact s'en trouvera améliorée.

L'échelle de mesure des contacts paraît devoir être revue. Comment mesurer des résultats issus de nouveaux canaux à l'aide d'éléments de mesure conçus pour un modèle qui n'est plus en phase avec la réalité ? A la notion quantitative de contacts pur et dur s'ajoute la notion qualitative de contact, la qualité devant ici s'apprécier en fonction du niveau d'interaction: confronté à une communication TV le téléspectateur n'a que le choix de subir ou de quitter son poste, c'est tout ou rien; confronté à une communication nouveaux media, le spectateur devient un acteur de différents niveaux en fonction de l'acte participatif qu'il accomplira sur le média ou sur le contenu (installer un module d'information sur sa page MSN, un widget sur son desktop, commenter un article paru sur la Une de Libération, reprendre sur son blog une vidéo Dailymotion...).

L'équation traditionnelle de la couverture multipliée par la fréquence d'exposition semble terriblement pauvre face au champs des possibilités apportées par le monde numérique. Une grille d'évaluation pourrait d'une certaine manière prendre en compte l'état du spectateur au moment où il est exposé à la communication:

Actif:

• Web
• PC
• VOD
• Evénementiel

Passif:

• TV hertzienne
• TNT
• Affichage
• Radio
• Presse
• Cinéma

La grille de mesure qualitative doit également varier selon que l'on se trouve dans un cas ou dans l'autre. L'unique moyen de mesure pour l'ensemble de ces canaux de communication ne fait plus aucun sens, tout simplement parce que l'on ne mesure plus la même chose.

Je pense que l'un de nos grands défis réside dans la capacité de mesurer l'exposition de l'audience, de la quantifier et de la qualifier. Pour avoir assisté ou participé à différentes conférences ou réunions sur le sujet, je sais que nous sommes nombreux à tester l'impact de ces nouvelles campagnes, à chercher à bâtir des éléments de repères. Nous n'en sommes qu'au début.

Je m'arrête là pour l'instant, la suite n'est pas encore assez structurée pour être présentable...:-) 

Vous n'avez jamais rêvé d'une vrai cabane perchée dans un arbre...? Pas quelques planches clouées ou attachées grossièrement entre 2 branches, une VRAI cabane... Regardez ça:

Ces fantastiques cabanes sont réalisées par une équipe française (La Cabane Perchée), sur mesure, en fonction du terrain, de l'arbre dans lequel on souhaite les intégrer dans le respect parfait de ce dernier. Aucun clou n'est planté dans le tronc, les murs sont conçus pour entourer les branches, des grands caoutchoucs servent à la fixation autour du tronc principal. Une aquarelle est conçue pour vous permettre de visualiser votre future cabane et si cela vous plait, c'est parti. Entre 20 KEUR et 70 KEUR env. en fonction du degré d'équipements que vous souhaitez, c'est fabuleux !!!

Un des grands intérêts des cabanes perchées est qu'elles ne nécessitent pas de permis de construire, c'est un vide juridique, le code Civil ne les énumère pas dans la liste des constructions nécessitant un permis. L'équipe de la Cabane Perchée, composée de charpentiers et de menuisiers construit votre nid douillet en atelier pour bénéficier des meilleures conditions d'assemblage, puis, hop, ils l'installent dans l'arbre. Faut-il  le dire, j'adore ! Dès que je trouve un arbre qui me plait, j'y vais ! 

Le site fournit également une liste de chambres d'hôtes-cabanes si vous voulez tester le style, regardez les photos, c'est absolument magnifique. 

Selon un communiqué publié par Médiamétrie, Internet est devenu un réflexe quotidien pour les français: 8 internautes sur 10 (soit 77,2%) se connectent tous les jours ou presque (contre 73,6% en 2006), le temps de connexion moyen atteignant un peu moins d'une heure, soit 52 minutes.

La progression des connexions haut débit est en forte progression, 9 foyers internautes sur 10 en bénéficient, soit 3 fois plus qu'il y a trois ans.

La fréquentation des sites Internet français (souscripteurs de CybereStat) en février 2008, publiée par Médiamétrie - eStat révèle un classement dominé par :

1er - Skyrock.com (groupe) - 212 millions de visites

2è - Alice - 50 millions

3è - Over-blog - 44 millions

4è - L'Equipe.fr (groupe L'Equipe) - 42 millions

5è - Doctissimo.fr ( groupe Doctissimo) - 28 millions

Je n'arrive pas à décrypter avec précision le communiqué de presse, et donc à savoir si ces sites sont considérés comme des sites de presse tel que le titre le communiqué en question, ce qui expliquerait certaines absences mais du coup si la réponse est positive, que fait Alice parmi les sites de presse ?? Je ne vois pas non plus la liste des sites qui font partie du "panel" Cyberestat, TF1 par exemple ne fait pas partie du top 60, étonnant...? Quelques éclaircissements ne feraient pas de mal...

Ce qui me parait intéressant quoi qu'il en soit est le fossé entre le numéro 1 et le second, 160 millions de visites d'écart !

L'attitude de la Chine vis à vis du Tibet est absolument intolérable et révoltante. La réaction des Tibétains semble être la plus forte à laquelle les autorités chinoises aient été confrontées depuis 1999, la répression l'est également malheureusement. Les journalistes étrangers sont interdits de séjours, l'armée chinoise se déploie à grande vitesse pour tenter de contenir la rebellion, le massacre ne fait que commencer. Les arrestations se comptent par centaines, la situation catastrophique est largement relayée par la presse internationale, malgré le peu d'informations dont elle dispose quant à ce qui se passe réellement sur le terrain..

On ne peut pas tolérer cela, la demande de soutien du Dalaï Lama aux chefs des gouvernements de la planète n'a reçu pour l'instant de réponse positive que de la part de l'Angleterre et de la Pologne, qu'attend la France et le sauveur Sarkozy pour se manifester ?! Il ne s'agit pas ici d'une poignée d'infirmières ou d'une otage, il s'agit ici d'un peuple entier (où ce qu'il en reste) en grand danger. Le malheur du Tibet est qu'il n'est constitué que de montagnes parmi les plus hauts sommets du monde, pas de ressources tel pétrole ou autre, donc tout le monde s'en fout, ajoutez à cela le fait que l'oppresseur chinois représente un marché potentiel d'une telle ampleur, qu'on en vient à oublier les droits de l'Homme pour ne pas risquer de se priver de belles affaires...! C'est une honte !

Un certain nombre de sites existent pour soutenir le Tibet par le biais de pétitions à signer visant à sensibiliser le gouvernement chinois quant à notre indignation. Les Jeux Olympiques sont également une très importante opportunité pour porter la protestation internationale à la connaissance de l'occupant.

Agissez, faites entendre votre voix.

Nicolas Princen rejoint François de La Brosse, reponsable du site institutionnel de l'Elysée, pour surveiller le Web. Plus exactement, "il devra être une sorte de veille sur Internet, en surveillant tout ce qui fait du buzz au sujet du président de la République. Outre la presse et les médias traditionnels, Nicolas Princen devra également surveiller les sites moins connus, les blogs... Bref, tout ce qui circule sur le Net."

Voilà une mission qui ne s'avère pas simple, et qui fait déjà pianoter beaucoup de claviers. Cette nomination est accueillie plutôt négativement, la peur de l'oeil de Sarkozy, le "cyber-espion" ou encore le Columbo du net...

Si vous ne connaissez pas le personnage, vous pouvez consulter cette vidéo de lui ou au minimum faire un saut sur son profil FaceBook, il va probablement y avoir du trafic de ce côté là à l'avenir...

Que faut-il en penser...? Avant toute chose, son parcours est tout à fait remarquable: Sciences Po, Normale puis HEC, le tout à 24 ans. Rien que ça... On peut donc imaginer que cette grande dose d'intelligence servira la mission, ils n'ont pas choisi le plus mauvais, loin de là ! Traiter le volume d'information existant sur Nicolas Sarkozy ne sera pas une mince affaire, parvenir à faire la part des choses et à en dégager des tendances sera synonyme de gros maux de têtes... Il y a en moyenne 300 notes par jour qui font mention de notre Président, cela peut monter jusqu'à 2500 dans les périodes de ses grands coups d'éclat médiatiques... C'est là également une reconnaissance de l'importance de cette conversation globale et la compréhension du pouvoir de cette formidable caisse de résonance que constitue la blogosphère. Nous avions tous déjà constaté à diverses reprises que Sarkozy croyait dans le Net, il avait même entre autres, été jusqu'à participer à une édition de la conférence "Le Web 3.0", certes en pleine campagne mais tout de même (OK, Loïc était dans le coup, mais re-quand même...) c'était tout sauf un endroit dans lequel on attendait un potentiel futur président de la République, cf. les réactions des européens présents qui n'ont pas été tendres...

Donc Nicolas P. est chargé de surveiller ce qui se dit sur Nicolas S., très bien, peut-être cela signifie-t-il que notre Président viendra jusqu'à participer à certaines discussions par le biais des commentaires...? Si cela venait à mener à une "répression" ou à des mises en demeures systématiques, il me semble que la blogosphère ferait un tel vacarme que cela ne tiendrait pas bien longtemps, ce qui me conduit à porter bien peu de crédit à cette thèse. La peur du gendarme par contre va certainement entraîner un nivèlement par le haut, ce qui n'est pas un mal.

Je pense au contraire qu'il faut y voir une volonté de porter une attention à ce que chacun peut avoir à dire sur son compte, qui qu'il soit, mais surtout une grande sensibilité à cette modification de fond de notre paysage médiatique, au fait que nous sommes tous des media et que tous, nous avons des choses à exprimer qui méritent potentiellement d'être écoutées. C'est le moment de lancer les "Lettres ouvertes...". Affaire à suivre.

Si Twitter ne vous dit rien où que vous désespérez de comprendre pourquoi autant de personnes l'utilisent à ce point, regardez la présentation du désormais célèbre vulgarisateur du Web 2.0, Commoncraft: 

Intéressant article du Monde.fr sur le nouvel avenir de l'agriculture. Je signale l'article de fond et de qualité que je vous recommande, mais je choisis de faire une petite touche d'ironie: "les taureaux ont pratiquement doublé de poids en un demi-siècle".

Comme le souligne Thierry, cela soulève quelques questions quant à la part de consommation de protéines animales dans notre alimentation. Et une clé de plus pour tenter de résoudre la grande équation de la lutte contre l'obésité...

Au cours d'une discussion avec mon copain Alain (celui des études, chez nous...), il évoque une de ses récentes découvertes: un jeune chanteur-guitariste qui pourrait envoyer se rhabiller plusieurs promo de la StarAc: Lionel Neykov.

Je file sur YouTube (il est en première page des "Featured", c'est dire...) pour y découvrir les 2 vidéos de son compte,(plus de 300 000 vues), puis un album disponible sur iTunes depuis octobre 07. Je regarde les vidéos, j'écoute tous les extraits: fabuleux. Il est bien sûr aussi sur MySpace...

Clapton en plus jeune. Si vous aimez ce style, vous serez séduits par ce jeune artiste.

 Et hop, ma première note sur la musique depuis 2004 ! ;o)

Samedi matin, séquence shopping hebdomadaire, comme chaque semaine, le passage obligé... Et là, surprise, je suis merveilleusement accueilli à l'entrée de mon supermarché de quartier:

Et bien moi, ma sortie était réussie, vous devinez pourquoi... ;o) 

Cela fait bien longtemps que je garde un oeil très attentif sur le travail d'Aremac, un photographe de grand talent qui possède même d'ailleurs plus de contacts que de photos sur son compte Flickr ! Il passe donc en vedette de la semaine sur mon blog, ce qui est bien peu de choses..., un petit geste pour saluer son oeuvre.